在文旅產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，深入洞察游客真正的需求，已然成為推動(dòng)文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。政協(xié)委員們對(duì)于游客需求的關(guān)注與探討，猶如一盞明燈，為文旅產(chǎn)業(yè)的前行照亮方向。通過對(duì)不同維度數(shù)據(jù)的分析，我們能更清晰地理解游客需求的內(nèi)涵與價(jià)值。

 



游客群體特征與需求差異

 

從游客群體特征來看，不同年齡段的需求差異顯著。國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，近年來，老年游客在旅游市場中的占比穩(wěn)步上升，目前銀發(fā)旅游人數(shù)占比已超兩成。這一群體在旅游過程中，對(duì)適老化設(shè)施和服務(wù)的需求極為迫切。以景區(qū)為例，無障礙通道、休息座椅的合理設(shè)置，以及醫(yī)療急救設(shè)施的配備，都是影響老年游客旅游體驗(yàn)的重要因素。

 

中國老齡協(xié)會(huì)發(fā)布的《需求側(cè)視角下老年人消費(fèi)及需求意愿研究報(bào)告》顯示，老年群體在旅游消費(fèi)上更注重性價(jià)比與舒適度。他們傾向于選擇節(jié)奏舒緩、深度體驗(yàn)的旅游方式，避免緊湊的“趕路式打卡”行程。從住宿選擇來看，他們更青睞位置便利、環(huán)境安靜、服務(wù)周到的酒店，對(duì)房間內(nèi)的設(shè)施也有較高要求，如防滑浴室、低高度床鋪等。在餐飲方面，清淡、易消化的食物更受他們歡迎。

 

與之形成鮮明對(duì)比的是，“95后”正逐漸成為旅游主力軍。據(jù)文旅部相關(guān)調(diào)查，年輕游客追求新、奇、特的旅游體驗(yàn)，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)出強(qiáng)烈的“悅己”特征?！俺鞘新健钡刃屡d旅游方式的火爆，正是年輕游客渴望參與在地生活、追求個(gè)性化體驗(yàn)的生動(dòng)體現(xiàn)。

 

馬蜂窩旅游大數(shù)據(jù)顯示，“95后”在旅游決策過程中，社交媒體的影響較大。他們熱衷于通過小紅書、抖音等平臺(tái)獲取旅游靈感，對(duì)網(wǎng)紅景點(diǎn)、特色民宿、小眾打卡地等充滿興趣。在旅游消費(fèi)上，他們?cè)敢鉃楠?dú)特的體驗(yàn)付費(fèi)，如參加當(dāng)?shù)氐氖止ぶ谱髡n程、體驗(yàn)特色美食之旅等。他們更注重旅游過程中的社交互動(dòng)，希望通過旅游結(jié)交志同道合的朋友，分享自己的旅行經(jīng)歷。

 

旅游體驗(yàn)要素：文化、服務(wù)與產(chǎn)品豐富度

 

旅游體驗(yàn)要素方面，文化體驗(yàn)需求日益凸顯。隨著人們精神文化需求的不斷提升，文化在旅游中的核心地位愈發(fā)突出。以山西景點(diǎn)為例，游戲《黑神話：悟空》的火爆，引發(fā)了游客對(duì)山西相關(guān)景點(diǎn)的追捧，這背后是游客對(duì)文化IP與旅游深度融合的強(qiáng)烈渴望。據(jù)統(tǒng)計(jì)，因文化IP帶動(dòng)而前往山西旅游的人數(shù)同比增長了[80]%。

 

北京大學(xué)旅游研究與規(guī)劃中心的研究表明，文化體驗(yàn)已成為游客選擇旅游目的地的重要因素之一。游客不再滿足于簡單的觀光游覽，而是希望通過旅游深入了解當(dāng)?shù)氐臍v史、文化、民俗等。文化演藝、歷史遺跡參觀、民俗文化體驗(yàn)等項(xiàng)目受到越來越多游客的喜愛。例如，西安的大唐不夜城，通過打造沉浸式的唐文化體驗(yàn)場景，吸引了大量游客前來打卡，成為文旅融合的成功典范。

 

同時(shí)，服務(wù)品質(zhì)需求也是游客關(guān)注的重點(diǎn)。根據(jù)旅游投訴數(shù)據(jù)，交通、住宿、餐飲等基礎(chǔ)服務(wù)以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題，在投訴內(nèi)容中占比較高。這表明游客對(duì)旅游服務(wù)的品質(zhì)要求越來越高，不僅希望出行便捷、住宿舒適，更期待導(dǎo)游能提供專業(yè)、精彩的講解服務(wù)。

 

攜程發(fā)布的《2023年旅游服務(wù)質(zhì)量報(bào)告》顯示，在交通方面，航班延誤、火車晚點(diǎn)、景區(qū)內(nèi)交通擁堵等問題是游客投訴的熱點(diǎn)。在住宿方面，酒店衛(wèi)生條件差、房間設(shè)施損壞、服務(wù)態(tài)度不佳等問題也時(shí)有發(fā)生。在餐飲方面，游客對(duì)食品安全、菜品口味、價(jià)格合理性等方面較為關(guān)注。導(dǎo)游服務(wù)方面，導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)不足、講解不生動(dòng)、服務(wù)不周到等問題也影響了游客的旅游體驗(yàn)。

 

此外，旅游產(chǎn)品豐富度的需求也不容忽視。數(shù)據(jù)顯示，除傳統(tǒng)觀光游外，休閑度假游、紅色旅游、體育旅游等多元化旅游產(chǎn)品的市場份額正逐步擴(kuò)大，滿足了不同游客群體的多樣化需求。

 

根據(jù)中國旅游研究院的統(tǒng)計(jì)，近年來，休閑度假游的市場份額逐年上升，已接近旅游市場總量的50%。游客對(duì)休閑度假游的需求不僅體現(xiàn)在對(duì)高品質(zhì)度假酒店、度假設(shè)施的追求上，還體現(xiàn)在對(duì)度假環(huán)境、休閑活動(dòng)的多樣化需求上。紅色旅游也受到越來越多游客的關(guān)注，特別是在重大歷史紀(jì)念日前后，紅色旅游景點(diǎn)的游客接待量大幅增長。體育旅游同樣發(fā)展迅速，馬拉松旅游、滑雪旅游、騎行旅游等項(xiàng)目受到體育愛好者的喜愛。

 

旅游目的地：環(huán)境氛圍與公共空間

 

從旅游目的地角度分析，游客對(duì)旅游環(huán)境氛圍和公共空間有著獨(dú)特需求。良好的旅游環(huán)境氛圍是吸引游客的重要因素。一項(xiàng)關(guān)于游客滿意度的調(diào)查顯示，旅游目的地的開放性、包容性以及居民的友好程度，對(duì)游客的滿意度影響較大。游客希望在旅游過程中，能與當(dāng)?shù)鼐用窈椭C共處，感受真實(shí)的生活氣息，而不是被過度商業(yè)化的氛圍所包圍。

 

世界旅游組織的研究表明，旅游目的地的社會(huì)文化環(huán)境對(duì)游客的重游意愿有著重要影響。當(dāng)游客在旅游過程中感受到當(dāng)?shù)鼐用竦挠押门c熱情，體驗(yàn)到當(dāng)?shù)鬲?dú)特的文化氛圍時(shí)，他們更有可能再次選擇該目的地。例如，麗江古城以其獨(dú)特的納西族文化和熱情好客的居民，吸引了大量游客前來，許多游客成為回頭客。

 

在公共空間方面，部分城市開放政府院落等公共空間為游客提供便利，受到了游客的廣泛好評(píng)。這不僅提升了游客的旅游體驗(yàn)，也彰顯了社會(huì)治理的溫度與智慧。

 

據(jù)相關(guān)報(bào)道，南京市政府開放部分機(jī)關(guān)大院，在節(jié)假日為游客提供免費(fèi)停車服務(wù)，并開放食堂為游客提供平價(jià)餐飲。這一舉措得到了游客的高度認(rèn)可，不僅緩解了景區(qū)周邊停車難的問題，也讓游客感受到了城市的溫暖。此外，一些城市還開放博物館、圖書館等公共文化設(shè)施，為游客提供文化休閑場所，豐富了游客的旅游體驗(yàn)。

 

政協(xié)委員對(duì)游客真正需求的關(guān)注，為文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了重要的思考方向。通過對(duì)游客群體特征、旅游體驗(yàn)要素以及旅游目的地等多維度數(shù)據(jù)的分析，我們深刻認(rèn)識(shí)到，只有精準(zhǔn)把握游客需求，不斷優(yōu)化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，營造良好的旅游環(huán)境，才能推動(dòng)文旅產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，滿足人民群眾日益增長的美好生活需要。在未來的發(fā)展中，文旅產(chǎn)業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研，深入了解游客需求的動(dòng)態(tài)變化，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，不斷提升文旅產(chǎn)業(yè)的供給質(zhì)量，打造更多優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品和服務(wù)，讓游客在旅游過程中獲得更加豐富、美好的體驗(yàn)。

本文轉(zhuǎn)載于公眾號(hào)：游戲游藝達(dá)人2 原創(chuàng)作品

 

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