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1)位置布局: 選址必須有足夠方便的交通,使主流的客群能夠方便前往。 美國Anaheim的迪斯尼樂園雖然并非建在人口中心,但是卻離人口中心很近,主干道旁邊。這給它的主流潛在客群提供了很便利的交通,東京迪士尼、香港迪士尼和上海迪士尼也是遵循同樣的便利原則。然而,這個要素在中國卻時常會被忽視。 例如,西雙版納開發(fā)一個樂園,因為地域偏遠,陸地和空中交通均沒有承載巨大游客量的能力,所以這個樂園的盈利能力自然會受到重大制約。在中國的許多其他樂園也是一樣道理,位置布局甚少會被系統(tǒng)性,慎重的布局和考慮,所以無論樂園質量多高,只要游客量受到重大制約,盈利自然難以實現。
2) 分析: 樂園行業(yè)里,了解你的客群以及客群關注事項非常重要。開發(fā)樂園的決策人通常是五十多歲的男性,但真正買票的人,也就是樂園的主流客群往往是三十多歲有子女的女性……這兩個人群存在極大的差異。樂園設計人員往往自以為他們對客戶有足夠的認知,知道顧客想要什么。不幸的是,大多數時候他們都是錯的。 迪士尼和環(huán)球盡管已有多年資深的主題公園經驗,但是他們從來不自認為自己了解客戶的需求,每年仍花費大量時間和金錢做數據分析,這一直都是他們對客戶的認知的前提工作。這一點在大多數中國主題樂園里也是缺失的。大多數樂園可能也會做一些調研,但是這項研究往往是以證明有充足的游客數量為目的,而不是理 解客戶行為和客戶需求的方向,這兩點其實在公園運營后起著非常關鍵的作用。因為客戶行為是一個動態(tài)的不斷變化的過程,所以文旅人必須不斷衡量產品是否達到了客戶的預期,如果答案是否定的,那么項目則會不斷的錯失增加收入和客流量的機會。
3)以體驗為本的內容創(chuàng)作: 最好的樂園,一定是有著與顧客行為和需求高度匹配的內容,并且,這些內容均是通過重復的調研而得出的結果。例如,如果你的目標客 戶群是三十多歲的母親,她們和小朋友均不會喜歡過于刺激的體驗,所以這個項目不合適建過山車!
小故事:
讓我和大家分享,對于一位來自北京的母親,她在香港主題公園怎么樣才會是讓她最開心的經歷。我有在樂園隨意巡場的習慣,有一天我在香港迪士尼餐廳吃飯的時候,遇到了一個來自北京的母親,她不知道我是迪士尼的雇員。這位媽媽當時找不到座位,隨意我邀請她和我一起坐,和她一起的還有她六歲的女兒。我當時問她,今天她感覺在樂園最棒的體驗是什么?她回復我說,你的意思是,今天讓我最開心的事情,還是在問我最喜歡的體驗呢?我覺得有點困惑,因為這兩個問題很類似,但是我還是說,要不你還是兩個都分享一下?她說,我今天最喜歡的是獅子王表演,故事很生動,觸動人心,服裝也很美,現場配樂也很精彩,并非是錄制好的。但是她說,如果說今天最開心的體驗,就是看到女兒在DUMBO設備上的美麗笑臉。女兒玩的非常開心。對于母親來說,需要一場充滿故事情節(jié)、美妙音樂和華麗服飾的表演;對于女兒來說,則是在豐富的主題包裝場景里,伴隨著與之融合的背景音樂,享受一個簡單的乘騎設備的過程。沒有一個產品可以符合所有客戶的需求,因此需要由分析和調研來對定制內容進行確認。
5)成本/質量的平衡:永遠不花錢在那些對重復拜訪沒有促進作用的事情上。有了充分的調研和分析,和客戶相關和帶來益處的事宜則一目了然,無需猜測。盈利能力弱的樂園經常會出現浪費金錢在那些僅僅聽起來不錯而沒有創(chuàng)造價值的想法上。以舉辦活動為例,游客對活動的反饋可以用調研進行分析和判斷,如果活動調研結 果是正面的,可以重復投入,擴大規(guī)模。這不但對創(chuàng)造活動收入有貢獻,還會刺激樂園的整體收入。如果調研結果顯示活動并不受游客歡迎,則不應該再做類似投 入。演出、商品開發(fā)、餐飲等也是如此。對創(chuàng)造更好體驗沒有貢獻的均是對資源的浪費,并且隨著時間的推移拉低盈利能力。
原創(chuàng):侯諾保(Noble) 編輯:神童NAVY
圖片:來自網絡與媒體 感謝原創(chuàng)作者,如侵刪。
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